Términos y Condiciones de Uso

Agentia es un producto operado por Lucci SAS, sociedad colombiana con domicilio en Bogotá. Estos términos rigen el uso de la plataforma de agentes de inteligencia artificial conversacional (voz, WhatsApp y chat) ofrecida en agentia.lucci.com.co y dominios afiliados.

Al registrarte, comprar coins o utilizar Agentia (directamente o a través del panel de un distribuidor autorizado), aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la plataforma.

• El servicio se paga mediante coins prepagados que se compran en el panel del holding.
• Los coins no caducan, pero la cuenta puede suspenderse por inactividad mayor a 12 meses.
• Cada llamada, mensaje y aprovisionamiento descuenta una cantidad de coins según la tarifa publicada.
• Las tarifas pueden ajustarse con 30 días de aviso previo.
• No hay reembolsos de coins no utilizados, salvo casos específicos de falla de servicio atribuible a Agentia.

El cliente se compromete a NO utilizar Agentia para:

• Realizar llamadas o mensajes a personas que no hayan dado consentimiento previo (anti-spam Ley 1581).
• Suplantar identidades, hacer fraude o difundir contenido ilegal.
• Cobranza fuera del horario permitido por la Resolución 1528 de 2022 (lunes a sábado, 7:00 a 21:00 hora local).
• Operar agentes que emitan diagnósticos médicos, legales o financieros vinculantes.
• Vulnerar la propiedad intelectual de terceros.

El cliente es el único responsable del contenido, prompts, restricciones y datos que configura en sus agentes. Agentia provee la infraestructura, voces, conexión a Retell y Twilio, e inyecta compliance Colombia + reglas globales del holding, pero NO supervisa el contenido conversacional de cada agente. El cliente debe revisar y aprobar los prompts antes de publicar en producción.

Agentia se apoya en proveedores externos (Retell AI, Twilio, Anthropic, Supabase, ElevenLabs, Vercel, PayU, Wompi). Su disponibilidad y políticas son externas a Agentia. En caso de caída de uno de estos servicios, el servicio puede verse afectado temporalmente.

Agentia no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni decisiones tomadas por el cliente basadas en respuestas de los agentes IA. La responsabilidad máxima de Agentia ante cualquier reclamación se limita al equivalente de los coins consumidos en los 90 días previos al incidente.

El cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde su panel. Agentia puede suspender o terminar el servicio si detecta uso indebido, fraude o violación de estos términos, sin reembolso de coins consumidos.

Estos términos pueden actualizarse. Las versiones publicadas en agentia.lucci.com.co/legal/terminos son las vigentes. Cambios materiales se notifican por email con al menos 15 días de anticipación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C.

Lucci SAS · Bogotá, Colombia
NIT: pendiente de asignación
Correo de soporte: soporte@lucci.com.co