Aviso de Habeas Data (Ley 1581 de 2012)

Este documento te dice qué pasa con sus datos personales cuando interactúas con un agente de Agentia (por llamada, WhatsApp o chat) y qué derechos tienes sobre ellos en Colombia.

Lucci SAS, sociedad colombiana con domicilio en Bogotá, opera Agentia como proveedor tecnológico. Sin embargo, el responsable del tratamiento de los datos del usuario final (la persona que recibe la llamada o el mensaje) es el cliente de Agentia (la empresa que configuró el agente que te contacta).

Por ejemplo: si LosCarros usa un agente Agentia para llamarte sobre una prueba de manejo, LosCarros es el responsable del tratamiento de sus datos; Agentia es el proveedor tecnológico (encargado del tratamiento).

Antes de iniciar cualquier conversación, los agentes Agentia están obligados a:

• Identificarse como un asistente automático.
• Decir el nombre de la empresa que los opera.
• Informar el motivo de la llamada o mensaje.
• Ofrecer la opción de no continuar y eliminar los datos del usuario final.

Si en algún punto el agente NO te dice esto al inicio, escríbenos a habeas-data@lucci.com.copara que investiguemos al cliente responsable.

• Su número de teléfono.
• El audio o texto de las conversaciones que sostuviste con el agente.
• Sentimiento detectado, resumen y resultado de la conversación.
• Información que usted mismo le hayas proporcionado al agente.

• Conocer: saber qué datos tuyos tienen, de dónde los sacaron y para qué.
• Actualizar y rectificar: corregir lo que esté mal.
• Solicitar prueba del consentimiento otorgado.
• Ser informado sobre el uso que se les ha dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

Tienes dos caminos:

• Contactar al cliente que te llamó (LosCarros, LasPropiedades, etc.) — ellos son los responsables y deben responderte en máximo 15 días hábiles.
• Escribirnos a Agentia a habeas-data@lucci.com.co. Como encargados del tratamiento, podemos:
  • Trasladar su solicitud al cliente responsable.
  • Eliminar sus datos de nuestra infraestructura si el cliente no responde o autoriza.
  • Documentar el caso ante autoridades si corresponde.

Si no quieres recibir más llamadas o mensajes automatizados de un cliente específico de Agentia, decírselo al agente durante la conversación es suficiente — debe registrarte como "opt-out" y respetarlo de aquí en adelante. Si te vuelven a contactar, repórtanos.

Adicionalmente puedes inscribirte en el Registro Nacional de Excluidos de la SIC en rne.sic.gov.co.

• Consultas: respondemos en 10 días hábiles, prorrogables 5 más con motivación.
• Reclamos: 15 días hábiles, prorrogables 8 más con motivación.

Lucci SAS
Bogotá, Colombia
habeas-data@lucci.com.co